مرونة ووضوح في سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

إلغاء الرحلة

• عند إلغاء الحجز قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة، يحق للعميل استرداد 80 % من المبلغ المدفوع.
• عند الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد الرحلة، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.
• يتم احتساب مدة الـ72 ساعة من وقت الانطلاق المحدد في تأكيد الحجز.
• قد تكون بعض الخدمات التي تم تجهيزها خصيصًا للحفلة، مثل الديكورات المخصصة أو الكيك أو الطلبات الخاصة، غير قابلة للاسترداد إذا تم بالفعل طلبها أو تجهيزها.

تغيير موعد الرحلة وإعادة الجدولة

• يمكن للعميل طلب تغيير التاريخ أو الوقت مرة واحدة مجانًا إذا تم تقديم الطلب قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة على الأقل.
• تخضع جميع طلبات إعادة الجدولة لتوفر اليخت والتاريخ والوقت المطلوب.
• إذا تم طلب إعادة الجدولة خلال أقل من 72 ساعة من موعد الرحلة، فقد لا يكون التغيير متاحًا، وفي هذه الحالة قد تُطبق شروط الإلغاء.
• لا يمكن ضمان توفر نفس اليخت أو نفس التوقيت عند اختيار موعد جديد.

عدم الحضور أو التأخر

• في حالة عدم حضور العميل أو الضيوف في موعد الرحلة، لا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
• يجب الوصول إلى موقع الصعود قبل موعد الرحلة بـ 15 دقيقة على الأقل.
• يبدأ وقت الرحلة من الموعد المحدد في تأكيد الحجز، ولا يتم تمديد مدة الرحلة بسبب تأخر العميل أو الضيوف.

إلغاء الرحلة من جانبنا

في حال تعذر تنفيذ الرحلة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل سوء الأحوال الجوية، أو القيود البحرية، أو تعليمات الجهات المختصة، أو عطل فني يؤثر على سلامة تشغيل اليخت، سنحاول توفير أحد الخيارات التالية:

• إعادة جدولة الرحلة إلى موعد آخر.
• توفير يخت بديل مناسب حسب التوفر.
• استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير يخت بديل أو إعادة جدولة الرحلة.

تأكيد الحجز

• يتم تأكيد الحجز بعد استلام العربون أو الدفعة المطلوبة.
• سيتم إرسال تفاصيل الحجز، بما في ذلك اسم اليخت، والتاريخ، والوقت، وموقع الصعود، وتفاصيل باقة عيد الميلاد والخدمات الإضافية، إلى العميل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• يجب على العميل مراجعة تفاصيل الحجز وإبلاغنا في حال وجود أي خطأ قبل موعد الرحلة.
• إذا أصبح اليخت المحجوز غير متاح بسبب عطل فني أو سبب تشغيلي، سيتم تقديم يخت بديل مناسب أو إعادة جدولة الرحلة.
• إذا تعذر تقديم بديل مناسب أو إعادة الجدولة، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.

ديكورات عيد الميلاد والخدمات المخصصة

قد تتضمن باقة عيد الميلاد خدمات يتم تجهيزها مسبقًا، مثل:

• ديكورات عيد الميلاد
• البالونات
• كعكة عيد الميلاد
• الطعام والضيافة
• الزهور
• التصوير
• الهدايا أو الطلبات الخاصة

الحجوزات خلال فترات الطلب المرتفع

• قد تخضع الحجوزات خلال عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، والمناسبات الخاصة، والمواسم ذات الطلب المرتفع لشروط إلغاء أو إعادة جدولة مختلفة.
• سيتم توضيح أي شروط خاصة للعميل قبل الدفع وتأكيد الحجز.

حجوزات ليلة رأس السنة في دبي

• جميع مدفوعات حجوزات ليلة رأس السنة في دبي، بما في ذلك حفلات أعياد الميلاد أو المناسبات الخاصة التي يتم حجزها على اليخوت خلال ليلة رأس السنة، غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بعد تأكيد الحجز.
• قد يتم تطبيق شروط خاصة بالتوقيت، وموقع الصعود، والوصول إلى المارينا خلال ليلة رأس السنة.

الحجوزات الخاصة والمناسبات الكبرى

• قد تخضع بعض الحجوزات الخاصة أو الحجوزات خلال الفعاليات والمناسبات الكبرى لشروط منفصلة.
• سيتم إبلاغ العميل بأي شروط خاصة تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد قبل تأكيد الحجز وإجراء الدفع.

الموافقة على سياسة الإلغاء

• يعتبر دفع العربون أو أي مبلغ لتأكيد الحجز موافقة من العميل على سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة الخاصة بـ موقع يخت عيد الميلاد في دبي – توت فن لليخوت.
• ننصح بمراجعة جميع تفاصيل الحجز والباقة والتاريخ والوقت والخدمات الإضافية قبل إجراء الدفع.